La Carta Servizi Aeroportuali

Come affianchiamo il nostro partner

Nella progettazione della Carta Servizi Aeroportuali affianchiamo il nostro partner in tutte le fasi del processo. I nostri servizi possono essere ricondotti a:

  1. Studio delle peculiarità della struttura aeroportuale;
  2. Individuazione e condivisione con l’Ente Gestore delle migliori soluzioni per la conduzione delle attività di rilevazione;
  3. Selezione e reclutamento delle risorse umane da impiegare nelle rilevazioni;
  4. Formazione delle risorse umane con verifica finale degli apprendimenti;
  5. Gestione delle rilevazioni con strumenti che limitino il rischio di “incomprensioni” con gli intervistati;
  6. Monitoraggio costante della fase di rilevazione per la gestione immediata delle criticità;
  7. Caricamento dei dati tramite software sviluppato autonomamente che minimizzi il tempo necessario e annulli il rischio di errori di caricamento;
  8. Analisi dei dati;
  9. Arricchimento dei dati raccolti con tecniche di datawarehouse;
  10. Individuazione delle criticità e approfondimento di analisi sulle criticità rilevate;
  11. Elaborazione di report completi;
  12. Elaborazione di report sintetici a forte contenuto grafico che permettano di apprezzare in 60 secondi le principali dinamiche;
  13. Scansione di tutti i moduli cartacei e consegna al Committente su CD-ROM.

 

I servizi ad alto valore aggiunto che offriamo

Formazione delle risorse umane

Il raggiungimento degli obiettivi di un progetto di Customer Satisfaction si basa sulla corretta formazione delle risorse umane. SPS Srl, grazie alla sua esperienza nell’ambito della formazione professionale, ha definito delle linee guida molto stringenti per la preparazione delle risorse umane coinvolte in piena applicazione della norma ISO 9001:2008 EA 37. Nel dettaglio, il processo prevede:

  1. Definizione dei manuali di formazione da consegnare alle risorse umane;
  2. Un primo incontro d’aula con il responsabile di progetto per l’esposizione del contenuto del manuale anche tramite videoproiezione
  3. Un secondo incontro d’aula per confronto sui possibili elementi di dubbio;
  4. Una simulazione “sul campo” all’interno dell’aeroporto per verificare il corretto apprendimento delle nozioni;
  5. Test finale di verifica degli apprendimenti;
  6. Discussione dei risultati dei test al fine di colmare i gap formativi rimanenti.

 

Software di caricamento dati:

È uno strumento che è stato sviluppato direttamente dalla SPS a partire dal 2013. Le funzioni principali sono riconducibili a:

  • Velocizza le operazioni di caricamento dati, grazie all’utilizzo di maschere con campi che favoriscono l’autocompilazione. In questo modo, le risorse umane possono dedicare un tempo maggiore alle rilevazioni sul campo e limitare il tempo impiegato per il caricamento dei dati;
  • Verifica la coerenza del questionario, comunicando con l’Utente tramite dei pop-up nel caso in cui il sistema rilevi degli errori di caricamento o delle incoerenze interne nei dati caricati
  • Consente la corrispondenza univoca fra i dati caricati ed i moduli cartacei tramite l’utilizzo di numeri identificativi attribuiti dal sistema;
  • Permette il successivo arricchimento di analisi tramite tecniche di datawarehouse;
  • Tutela il segreto statistico. L’Utente ha la possibilità di visualizzare i dati caricati solo per singoli moduli e mai nella loro completezza. Inoltre, la trasmissione dati alla SPS Srl avviene tramite connessione protetta e senza che l’Utente possa visualizzare il file trasmesso. In questo modo, il file non può essere trasmesso a terzi. Infine, al termine della trasmissione i dati vengono automaticamente rimossi dal PC dell’Utente.

 

Sistema online per la rilevazione della Customer Satisfaction

È un sistema in fase di sviluppo la cui versione sperimentale è online dal mese di luglio 2014. Si tratta di un sistema per la rilevazione della Customer Satisfaction che riporta alcune delle domande previste dalla Carta Servizi ENAC.

Il sistema è stato tradotto in inglese, francese, tedesco, spagnolo e russo.

Il sistema è disponibile sia per la versione da PC a questo link che nella versione per smartphone a questo link.