"I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari"
Ronald Reagan (ex Presidente degli Stati Uniti)

Numerosi studi hanno rilevato che un’alta percentuale di consumatori considera insoddisfacenti i prodotti o servizi acquistati. Questa insoddisfazione può causare due reazioni. Nel primo caso il cliente cambia prodotto o fornitore senza esprimere il proprio malcontento. Nel secondo caso, invece,  parlerà male del prodotto con altre persone e probabilmente chiederà all’azienda un rimborso. Entrambe le circostanze causeranno oltre che una grossa perdita di fatturato, anche una caduta dell’immagina aziendale che potrebbe avere serie ripercussioni nel lungo periodo. 

Una mossa vincente per far crescere un’azienda, nell’attuale contesto competitivo, è capire come agire per avere dei clienti molto soddisfatti. Questa tipologia di persone, infatti, oltre a parlare bene del nostro prodotto contribuirà a farlo acquistare anche da qualche amico o parente.

L’aumento del fatturato e il successo aziendale sono, quindi, direttamente proporzionali al livello di soddisfazione e fidelizzazione dei nostri clienti.

Il team di SPS affianca, da diversi anni, aziende che basano le proprie fondamenta sulla soddisfazione del cliente. Lo fa utilizzando le rilevazioni di customer satisfaction. Uno strumento che aiuta le aziende a capire come i clienti percepiscono un prodotto o servizio. Un piano a 360° in cui vengono considerate tutte le fasi del processo di consumo, come l’acquisto, l’utilizzo e l’assistenza post-acquisto.  Con i dati raccolti e le successive elaborazioni si dispone di una base informativa eterogenea utile per arricchire il processo decisionale di miglioramento del prodotto.

La Carta dei Servizi è uno dei servizi che forniamo nell’ambito della Customer Satisfaction. Con questo documento ogni ente, erogatore di un servizio, si assume l’impegno nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e le tutele previste.

SPS cura le rilevazioni della Carta Servizi dell’Aeroporto Olbia Costa Smeralda. 

• La Carta Servizi Aeroportuali;
• Analisi della Customer Satisfaction del Turista Crocierista;
• Progetti infopoint;
• Monitoraggio delle Attività Produttive nell’Area Marina Protetta di Tavolara Punta Coda Cavallo;