Многочисленные исследования выявили, что высокий процент потребителей не удовлетворён приобретенными товарами или услугами. Эта неудовлетворенность может быть причиной двух реакций. В первом случае клиент меняет продукт или поставщика, не сообща о своем решении. Во втором случае, напротив, он будет говорить плохо о продукте с другими людьми и вероятно попросит возмещение у фирмы. Оба обстоятельства будут причиной значительных убытков оборота, а так же ухудшением имиджа компании в долгосрочной перспективе.

Путь успеха для компании – удовлетворение потребностей даже самых взыскательных клиентов. Тогда имидж компании всегда будет оставаться на высоте, ее будут рекомендовать друзьям и знакомым.

Таким образом, рост оборота компании прямо пропорционален доверию со стороны клиентов.

Команда SPS на протяжении многих лет, поддерживает фирмы, которые основывают собственные фундаменты на удовлетворении клиента. Мы делаем это, измеряя customer satisfaction. Инструмент, который помогает компаниям узнавать, что их клиенты думают об их продукте. Комплексный план с полным циклом потребления (приобретение, использование продукта и обслуживание клиентов). Результаты опроса дают нам четкую картину, которая позволяет нам поддерживать нашего клиента в течение фазы усовершенствования продукта.

Одной из наших услуг, как часть customer satisfaction, является Charter of the Services. С этим документом сталкивается каждая корпорация, предоставляющая услугу, и благодаря данному исследованию имеет возможность предоставлять услугу более высокого качества и сообщать пользователям об их правах.

Компания SPS ответственна за выполнение Charter of the Services Аэропорта Ольбии «Costa Smeralda».