Как мы поддерживаем наших партнеров

Во время разработки Диаграммы уровня сервиса (Карты обслуживания) мы поддерживаем нашего партнера на всех этапах процесса.

В разработке Charter Airport Services работа была выполнена бок-о-бок с нашими партнерами. Наши услуги:

1. Анализ услуг аэропорта
2. Нахождение лучшего решение для проведения операций исследования
3. Набор персонала для работы по исследованию
4. Обучение персонала
5. Управление исследованием таким образом, чтобы исключить ошибку во время интервью
6. Контроль в течение фазы сбора данных
7. Загрузка данных с определенным программным обеспечением
8. Анализ данныхs
9. Работа с данными
10. Анализ критических проблем
11. Обработка отчета
12. Обработка отчета с графическим контентом
13. Сканирование всех бумажных форм и передача клиенту на CD-ROM

Мы предлагаем услуги только высокого качества

Обучение персонала

Надлежащее обучение персонала является ключом к достижению целей проектов удовлетворенности клиентов.

Опыт SPS в учебном секторе позволил нам определять очень строгие рекомендации для обучения персонала в полном соответствии с EN ISO 9001: 2008.

В частности, процесс подразумевает:

1. Определение учебных руководств для персонала;
2. ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА: урок о контенте с Руководителем проекта
3. ВТОРАЯ ВСТРЕЧА: обмен мнениями, чтобы разъяснить сомнения
4. Моделирование в аэропорту, чтобы проверить подготовленность
5. Итоговый экзамен
6. Дебаты о результатах проведенного тестирования

Программное обеспечение для загрузки данных: 

Инструмент, разработанный SPS в 2013.

Главные функции:

• Ускорить загрузку данных с использованием масок, которые упрощают подборку. Таким образом работники могут посвятить больше времени сбору данных.
• Проверить последовательность анкетного опроса, через всплывающее окно в случае ошибки или противоречия во время загрузки данных
• Соответствие между загруженными данными и бумажным анкетным опросом
• Улучшение данных, собранных с методами Datawarehouse
• Защита статистических данных. Пользователь может показать данные, загруженные только для отдельных модулей. Кроме того, передача данных происходит, используя безопасное соединение. Таким образом файл не может быть передан третьему лицу. Наконец, в конце передачи, данные автоматически удаляются из PC пользователя.

Онлайн система для исследования Customer Satisfaction

Система постоянно совершенствуется, её экспериментальная версия была онлайн с июля 2014. Эта система призвана ответить на вопрос о качестве удовлетворения клиентов.

Система была переведена на английский, французский, немецкий, испанский и русский язык.

Система доступна в версии для PC и версии для смартфона.